REPORTAR ERRORES
Estimados amigos de la comunidad Deepin: ¡Hola! En primer lugar, les agradecemos sinceramente su entusiasmo constante, su apoyo y sus comentarios sobre Deepin 25. Es gracias a todos ustedes que Deepin puede seguir avanzando y mejorando paso a paso.
En nuestro trabajo diario de mantenimiento, hemos notado que, al reportar problemas en el foro, algunos usuarios bienintencionados tienden a ser demasiado breves. Por ejemplo: «Mi navegador no abre», «La actualización volvió a fallar» o «El Wi-Fi/Bluetooth no funciona».
Cuando esto ocurre, nuestros desarrolladores y evaluadores muchas veces «quieren ayudar, pero no saben por dónde empezar», y tienen que preguntar repetidamente por la versión del sistema, los detalles del hardware y los pasos exactos que siguieron. Este ir y venir retrasa la resolución del problema y afecta su experiencia general.
Para ayudarnos a localizar y solucionar los problemas más rápido —y para que nuestros desarrolladores puedan obtener todos los detalles clave de una sola vez— hemos elaborado una guía sencilla y práctica para reportar problemas.
🔔 De ahora en adelante, al reportar un problema, les animamos a «seguir la receta» e intentar proporcionar estos datos clave🔔
P U B L I C I D A D
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La información del sistema es como el «documento de identidad» de tu problema: nos ayuda a entender rápidamente en qué tipo de equipo estás ejecutando Deepin.
Cómo obtenerla: Abre la terminal y ejecuta: fastfetch (Si no está instalado, el sistema te sugerirá ejecutar sudo apt install fastfetch.) Luego adjunta el texto de salida o una captura de pantalla a tu publicación. (Consejo: fastfetch ofrece una salida más limpia y completa, ¡recomendado! También puedes usar neofetch.)
Cuéntanos exactamente qué pasó y cómo podemos reproducirlo.
Una «historia» estándar debe incluir:
Los logs son como una caja negra: registran lo que el sistema estaba haciendo antes y después del problema, por lo que son esenciales para identificar la causa raíz.
Cómo obtenerlos:
Después de que ocurra el problema, abre la terminal y ejecuta:
sudo journalctl -b -0> ~/Desktop/journal.txt
sudo journalctl -k -b -0> ~/Desktop/kernel_journal.txtEsto guardará los registros más recientes del sistema y del kernel en archivos en tu escritorio. Solo adjúntalos a tu publicación.
En otros casos pueden ser necesarios registros distintos, por ejemplo:
Problemas de actualización → registros de APT (/var/log/apt/*)
Problemas de pantalla o congelamiento → registros de X11 (/var/log/Xorg.0.log)
Para problemas más complejos, nos pondremos en contacto contigo directamente para guiarte en la recolección de registros adicionales.
Una captura de pantalla clara o una grabación breve puede ilustrar un problema mucho mejor que las palabras.
Ya sea un mensaje de error, una interfaz inusual o un comportamiento incorrecto, simplemente presiona Ctrl+Alt+A para capturarlo y adjúntalo a tu publicación.
Para facilitar las cosas, hemos preparado una plantilla que puedes copiar y pegar directamente al crear una nueva publicación. ¡Solo completa los detalles y listo!
Cada comentario de alta calidad es una contribución enorme para el crecimiento y perfeccionamiento del sistema operativo Deepin 25. Al proporcionar información detallada, no solo podrás resolver tus propios problemas más rápido, sino también ayudar a otros usuarios que enfrentan problemas similares.
¡Trabajemos juntos para comunicarnos de forma más eficiente y construir un Deepin OS más estable y más amigable para el usuario!
Equipo de Operaciones de la Comunidad Deepin
NOTA: Traducción de la publicación original en el foro oficial de Deepin
